Потребители столкнулись с серьезными сложностями при покупке товаров у иностранных продавцов, особенно из Китая, на российских маркетплейсах. Роскачество подчеркивает, что законодательство РФ не распространяется на взаимоотношения с иностранными продавцами, что создает проблемы с защитой прав потребителей. Организация рекомендует потребителям оценивать риски при покупке у иностранных продавцов и изучать информацию о них, включая отзывы других покупателей.

Кроме того, важно внимательно изучить информацию о порядке и сроках доставки, а также проверить товар немедленно при получении. Роскачество также сообщило о своей помощи в решении конфликтов между покупателями и иностранными продавцами, приводя в пример случай с возвратом денежных средств за некачественный товар. Однако, организация подчеркивает, что такие проблемы не уникальны и многие покупатели сталкиваются с подобными трудностями.

В то же время, в пресс-службе Wildberries заявили о незначительном количестве жалоб на несоответствие заграничных товаров их описанию в карточках. Они также рекомендуют проверять заказы сразу на пункте выдачи и создавать заявки на проверку товара при обнаружении недостатков.

«Авито» планирует запустить собственную сеть пунктов выдачи заказов (ПВЗ) во II квартале 2024 года. Представитель сервиса сообщил, что до конца года их количество достигнет 1500, с инвестициями в проект на сумму 4 млрд рублей.

Сервис уже предлагает получение заказов в более чем 50 000 ПВЗ различных служб доставки. Теперь «Авито» планирует развернуть собственные ПВЗ, которые станут доступны для владельцев мультибрендовых и монобрендовых пунктов выдачи.

Для удобства взаимодействия с сервисом компания разрабатывает программную платформу Avito Branded Delivery. Она позволит оформлять отправления и взаимодействовать с различными службами доставки, а также вести финансовую отчетность и получать бизнес-аналитику.

«Авито» наблюдает растущий запрос от представителей малого и среднего бизнеса на прямое подключение к сети «Авито доставки». По словам директора по логистике «Авито», компания планирует провести через ПВЗ, напрямую подключенные к «Авито доставке», почти 2,5 млн заказов в 2024 году.